Shadow fight 2 возникла проблема верификацией. Что делать, если не удаетя оплатить банковской картой в интернет-магазине. Возможные ошибки следует разделить на две группы

Disclaimer . Этот пост написан на основе доклада на SQADays’15. Вы можете также или полистать презентацию . Обращаю внимание, что доклад был начального уровня, то есть пост будет интересен в основном менеджерам и начинающим тестировщикам. А также на то, что автор - ненастоящий сварщик и местами делает довольно грубые округления.

Меня зовут Алёна, и я релиз-менеджер. Отдел компании i-Free, в котором я работаю, в основном занимается приложениями под iOS и Android. Ещё мы поддерживаем Tizen, Windows Phone, альтернативные сторы, но в данном посте речь пойдёт об Apple iOS Appstore и Google Play.
В обоих маркетах, помимо платных и бесплатных приложений, есть возможность проводить внутренние платежи - ин-аппы (In-App Purchases).

Почему я рассказываю про тестирование ин-аппов? Потому что могу!
Будучи релиз-менеджером, я участвую в проектах обычно в начале разработки и в конце тех итераций, которые заканчиваются выкладкой в сторы. Перед началом проекта выдаю разработчикам ключи и сертификаты, а к концу работы над версией разработчики отдают мне билды для релиза. Но между этими точками есть момент, когда надо завести внутренние платежи - ин-аппы и выдать тестировщикам тестовые аккаунты. И вот на этом этапе иногда случается что-то странное, когда разработчики считают, что у них всё хорошо, а тестировщики - что всё плохо.

Общая информация про тестирование ин-аппов

Для начала, напомню вкратце о том, как проходят платежи в мобильных приложениях и что нужно для их тестирования.

Итак, в том или ином виде в обоих маркетах есть:

• Песочница для тестирования платежей
• Механизм тестовых аккаунтов, чтобы не тратить деньги
• Тестовые билды и тестовые девайсы

Стандартная схема покупки ин-аппов в мобильных сторах:

1. Сначала пользователь жмёт на кнопочку «купить» и вводит пароль. Проходит сама покупка, работают механизмы площадки
2. Информация о покупке передаётся в приложение
3. Потребление купленного ин-аппа (consume)
4. Ин-апп становится доступным для повторного приобретения

Пункты 3 и 4 актуальны только для многоразовых покупок - должны быть, но так происходит не всегда. Подробности будут ниже.

Специфика тестирования Google Play In-App Purchases

Как тестировать и что для этого нужно

Начнём с того, что в случае Google Play мы имеем дело с полупесочницей. Мы будем использовать реальные аккаунты, которые отмечены в девелоперском аккаунте как «тестовые». При этом к аккаунту должна быть привязана банковская карта, но фактически списаний с неё не будет. Ну и благодаря открытости самой платформы, мы имеем полноценные логи и простую установку билдов.
Итак, что нужно:

• Девелоперский аккаунт с объявленными в нём тестовыми аккаунтами
• Тестовый аккаунт с привязанной к нему карточкой и участвующий в бета-тесте
• Опубликованный в бета-тест билд приложения
• Тестовое устройство, залогиненное в тестовый аккаунт. На него скачиваем билд из бета-теста.

Как выглядит, когда всё хорошо:

При нажатии на ин-апп мы видим окно с подписью «это тестовый платёж». Покупка проходит почти мгновенно и завершается успешно, деньги с карты не списываются.
В приложении нам начисляются положенные блага

Что может быть, когда всё плохо?

Ошибка -№1 несоответствие версии билда

Тестировать платежи можно только на билде той же версии, что и в админке. Но с тех пор, как введено тестирование не с помощью черновиков билда, а через бета-тест, эта ошибка должна встречаться гораздо реже.
Что делать:

• проверить совпадение версий на устройстве и в админке
• подождать - только что загруженная версия может быть не видна приложению часа два-четыре.

Ошибка №2 - плохое соединение:

Если фактически с интернетом всё хорошо, практически всегда лечится переключением с 3g на wi-fi или с wi-fi на другой wi-fi.

Ошибка №3 - купить купленное:

Обещанное отступление. Во многих маркетах есть различие между одноразовыми и многоразовыми ин-аппами. В Google Play оно тоже было, но с февраля 2013 был введён биллинг версии 3 . С тех пор ин-аппы бывают “управляемые Google” и “управляемые разработчиком”, а можно ли их купить несколько раз - зависит от того, как разработчик их обрабатывает (консьюмит или нет).

На самом деле пользователь никогда не должен видеть эту ошибку. Если же это происходит, либо разработчик обращается к одноразовым ин-аппам как к многоразовым, либо Google закрутил покупку между Google Checkout и Google Play, надо подождать пару часов и/или перезагрузиться.

Ошибка №4 - [буквы и цифры в квадратных скобках]

Обычно это проблема покупателей из-за неверно настроенного Google Checkout.
Что делать:

• стандартные ритуалы: перезагрузиться и подождать немного
• крайняя мера – очистить данные Google Services

Вроде бы всё хорошо, но ин-апп не начислился

Или Google сказал, что платёж прошёл успешно, а приложение сказало, что нет.
Важно понимать, что в данном случае проблема на стороне приложения. То есть если Google ответил, что платёж прошёл успешно - он всегда однозначно посылает именно такой ответ. Но приложение должно ещё суметь его обработать!

1. Что делать? Подождать, пока программисты починят
2. Это критикал, такие ин-аппы пропадают бесследно!
3. Скорее всего, это серверная ошибка, связанная с подписью

Ещё можно запомнить слова license key . Дело в том, что небольшая строка цифр и букв, которая удостоверяет ин-аппы, платные приложения и докачку дополнительного контента, сейчас уникальна для каждого приложения. И если вы по каким-то причинам делаете две версии приложения (на русский и международный рынок, или платную и бесплатную версии, например), есть вероятность, что кто-то где-то забудет поменять эту строчку. Вовремя произнесённые слова “а у нас всё в порядке с лицензионным ключом?” могут сэкономить несколько хлопков одной ладонью по лбу.

Специфика тестирования iOS

Как тестировать

А вот у Apple нас ожидает полноценная песочница. Но значит ли это, что нам будет легче?
Итак, никаких реальных карточек и реальных аккаунтов. При этом тестовый аккаунт привязывается к стору определённой страны, это важно. Ещё не нужно никуда в админку заливать билды, так что за исключением выдачи тестовых аккаунтов эта часть проходит без моего участия.
Но всё не так просто - провижены! Грубо говоря, это списки, в которых перечисляется, какие разработчики имеют право собирать приложение с определённым идентификатором, и на какие девайсы можно ставить получившийся билд.
Ну и две админки - Tunes Connect для промо-материалов, Member Center для разработчиков.

Что нужно для тестирования:

• «Cкелет» приложения в iTunes Connect, только после этого можно завести ин-аппы
• Тестовый аккаунт страны, на которую заведено приложение
• Тестовый девайс, заведённый в Member Center
• Правильно собранный билд, установленный на правильный девайс

Что происходит, когда всё хорошо:

При нажатии на ин-апп появляется окно с подписью .

Что делать, когда что-то не так?

Прежде всего - важная информация о тестовых аккаунтах iOS

Это полностью несуществующий аккаунт, но e-mail должен быть уникальным среди как тестовых, так и реальных акаунтов. У него не нужно вводить информацию о кредитной карте, а дата рождения вводится один раз при создании в админке. Если тестовый аккаунт на устройстве просит ввести что- то, кроме логина и пароля – вы его сломали. Совсем. Надо делать новый.

Ошибка №1 - вам нужно ввести платёжную информацию

Если на такой табличке нажать кнопку “продолжить”, вас попросят ввести информацию о платёжном средстве. Это значит, что вы неправильно привязали тестовый аккаунт. Он может быть привязан к устройству лишь одним способом:

1. Надо отвязать от устройства все настоящие аккаунты
2. Зайти в приложение
3. Тапнуть на ин-апп
4. И ввести логин-пароль

Все остальные способы не сработают и сломают аккаунт, придётся делать новый.

Ошибка №2 - вы не можете совершить эту покупку

Тоже связанная с аккаунтом ошибка. Что это может значить:

1. Заведённое приложение недоступно в стране тестового аккаунта
2. Приложение и тестовый аккаунт принадлежат разным девелоперским аккаунтам
3. Вы используете реальный аккаунт

Ошибка №3 - ограничение на количество покупок

Очень странная ошибка, такого ограничения нет. Но вы можете встретить похожую при упорном тестировании подписок. Лично не встречала, единственный совет - будьте осторожны при тестировании iOS-подписок:)

Ошибка №4 - да вы же не тестовый пользователь!

Может появиться на устройстве с jailbreak или при крайне плохом соединении с интернетом. Лично не встречала, совет - по возможности не тестируйте на устройствах с jailbreak. Если, конечно, это не часть вашей целевой аудитории.

Доклад был прочитан 18 апреля, с тех пор ситуация изменилась не сильно, за исключением способа выкладки билдов в Google Play для тестирования. Раньше было достаточно просто завести билд как черновик, теперь же надо

Ведь когда вы оплачиваете что-либо данные вашей карты сообщаются на специальный авторизационный защищенный канал банка.И значит именно там и произошел сбой. Потому что именно система не смогла установить и подтвердить вашу личность,чтобы обработать данный платеж.

На сайте banki.ru несколько пользователей обращались к представителям разных банков с просьбой объяснить, что означает код ошибки 11020.

Что такое верификация QIWI кошелька

При этом разовый платеж ограничен 15 000 рублями. Для того чтобы клиент мог пополнить счет или выполнять другие операции на сумму до 600 000 рублей в месяц без ограничения по разовой транзакции, следует провести идентификацию (верификацию) пользователя кошелька.

Чтобы предотвратить случаи блокирования сервисом кошелька, что приводит даже к невозможности пополнения баланса, нам следует провести установление личности владельца аккаунта.

Решаем проблемы с верификацией QIWI

Для начала нужно понять, что такое стадия верификации QIWI. Данный этап является промежуточным между вашим подтверждением оплаты/привязки и завершением операции.

Если затруднение возникло во время привязки карты, скорее всего, вы ввели неправильное значение для суммы, запрашиваемой системой для проверки.

Обычно такое происходит, когда карта в валюте и сумма отображается в центах, а вводить ее нужно в рублях. Суть в том, что курсы банка и QIWI различны.

Что же до случая с проведением оплаты, то тут два варианта: либо вы неправильно ввели код, который вам прислали на телефон, либо случился некий мелкий сбой. Также есть возможность получить подобную ошибку, когда превышается лимит средств по исходящим/входящим платежам.

На самом деле решение данной проблемы будет одинаковым хотя бы для двух первых случаев – обратиться в службу поддержки через сайт или по телефону, указанному в контактах.

В случае с картой вы хотя бы узнаете точный курс системы и сможете правильно ввести значения, а в случае с платежом – определитесь, проблема лично у вас или во всей системе на данный момент.

Если же говорить о превышении лимита, то всегда нужно помнить, что, в зависимости от статуса пользователя, есть определенные суммы, которые можно получать и переводить. Превысив их, вы не сможете сделать ничего, кроме как дождаться следующего дня, а иногда и конца месяца – это четко записано в правилах использования сервиса.

Однако есть возможность подтвердить свой статус и немного увеличить лимиты.

Обычный статус с повышенными значениями вы можете получить, зайдя в аккаунт и посетив специальную страницу с формой идентификации.

Платеж не прошел стадию верификации киви

; в филиале АО КИВИ в Иркутске (Бульвар Гагарина, 68а); в филиале АО КИВИ в Краснодаре (ул. Монтажников, д. 14/1); в филиале АО КИВИ в Красноярске (ул. Шахтеров, д.18 А, офис 5,6); в филиале АО КИВИ в Нижнем Новгороде (ул.

Варварская, д. 27/8, офис 23); в филиале АО КИВИ в Новосибирске (ул.

Челюскинцев 44/2, офис 213); в филиале АО КИВИ в Перми (ул.

Получение полной идентификации в QIWI: решение проблем идентификации

Можно не ждать CMS, а зайти в свой аккаунт QIWI и на вкладке «Подтвердить идентификацию» сделать это в два шага (об этом чуть ниже). Для получение полной идентификации QIWI в CONTACT смотрите ближайший адрес пункта CONTACT тут: https://www.contact-sys.com/qiwi, звоните в него узнавая, работает ли пункт сегодня (может не быть подключения), берете паспорт и 250 рублей.

Для подтверждения идентификации в своем аккаунте QIWI идете на вкладку «Подтверждение идентификации» (слева в меню).

Всё ОК, но нужно пройти верификацию. Нужно ввести точную сумму в рублях.

Ясен пень — карта в баксах, в Казахстане рублевую мне в принципе взять негде, да и нафиг не нужно с учетом последних курсов. Так вот сумму нужно ввести в рублях, но моя карта отображает её в долларах — 0,31$ — ясен пень курс официальный и курс банковских/платежных систем это две большие разницы)) Угадать не получилось, теперь пишет «Платеж не прошел стадию верификации» — и карту зарегистрировать заново не получается.

Как? С карты заблокирован 0.31$ — про рубли не слова, да и откуда им взяться в банке?

Как два года назад было, когда привязывал, так и сегодня — ничего тут не меняется в этой стране. Карта долларовая, банк местный, у нас в отличии к примеру от той же Беларуси рублевой привязки в принципе нет.

Доллар как год назад 180-185 был, так и сегодня 180-185.

Вне зависимости от того пользуйтесь вы платежной системой Киви впервые, или совершаете в ней финансовые переводы каждый месяц всегда есть возможность столкнуться с проблемой в лице разнообразных технических ошибок. В нашей статье мы расскажем о наиболее частых ошибках Qiwi и расскажем о всех доступных методах их решения.

Технические ошибки в платежной системе Qiwi чаще всего возникают во время входа в аккаунт. На практике существует несколько вариантов решения подобной ситуации. Для начала просто проверьте свои данных для входа в систему и правильность их ввода. Если же попытка войти оборвалась даже после тщательной проверки пароля и логина, то в таком случае следует подождать несколько часов. Велика вероятность проведения технических работ на стороне платежной системы. Однако если даже после нескольких часов ожиданий войти в систему так и не получилось, то есть резон связаться со службой поддержки для выяснения причин возникновения ошибки.

Ошибка сертификата Qiwi кошелька

Если у вас перед глазами появится ошибка сертификата Qiwi кошелька, то не стоит лишний раз нервничать, так как все можно исправить без обращения в службу поддержки. Для начала посмотрите в нижний левый угол вашего экрана, где расположены часы. Для работы в системе Киви нужно обязательное совпадение даты внутри компьютера и внутри системы. Дело в том, что разница в часовых поясах может повлечь за собой в путаницу в автоматических отчетах, а это как раз и чревато возникновением ошибки.

Если смена даты и времени вам не помогла, попробуйте перезагрузить компьютер предварительно почистив кэш браузера. Стоит отметить и возможность заражения вашего компьютера вирусами, поэтому без специального антивирусного программного обеспечения проблему вам решить не удастся.

Ошибка проведения платежа в системе Qiwi

В некоторых случаях ошибки могут возникнуть и во время проведения платежа. На практике текст у всех подобных ошибок разный, но суть всегда сводится к одному – некорректной работе платежной системы. В данном случае самым разумным решением будет ожидание – оставьте попытки пополнить счет или перевести средства родственнику на несколько часов. Поверьте, персонал системы находится в курсе всех имеющихся неполадок, поэтому будет лучше немного подождать и совершить транзакцию заново.

Коды ошибок Qiwi

Перечень дополнительных кодов ошибок Qiwi и способы их устранения:

• Ошибка Qiwi 155 – попробуйте повторить операцию чуть позже.
• Ошибка Qiwi 200 — попробуйте повторить операцию чуть позже.
• Ошибка Qiwi 400 — попробуйте повторить операцию чуть позже.
• Ошибка соединения Qiwi – попробуйте повторить операцию чуть позже.
• Ошибка Qiwi undefined – попробуйте повторить операцию чуть позже.
• Ошибка Qiwi некорректный идентификатор счета – проверьте правильность вводимых данных.
• Ошибка авторизации Qiwi – проверьте правильность вводимых данных.
• Ошибка шлюза Qiwi – попробуйте повторить операцию чуть позже.
• Ошибка Qiwi unexpected token — попробуйте повторить операцию чуть позже.
• Ошибка при отправке платежа в МТС – попробуйте повторить операцию чуть позже.
• Ошибка сервера Qiwi – попробуйте повторить операцию чуть позже.
• Ошибка «недостаточно средств» — пополните баланс вашего электронного кошелька.

Заключение

Если при выполнении операции произошла ошибка Qiwi не стоит нервничать и переживать – ваши деньги никуда от вас не денутся. Будет правильнее просто подождать и попробовать повторить платеж чуть позже. На серверах крупных финансовых компаний могут вестись технические работы, так что никто не застрахован от нестабильности в проведении или получении платежей.

Visa Qiwi Wallet – это популярная платежная система, предлагающая пользователям широкий спектр финансовых услуг. Каждому клиенту Киви открывается электронный счет, доступ к которому осуществляется с помощью фирменных терминалов, официального сайта qiwi.com и приложения.

Иногда держатели кошельков Qiwi обнаруживают, что платежная система не работает и получить доступ к личным средствам не удается. Как узнать, что случилось с Киви и насколько быстро будут устранены неполадки?

Почему не работает кошелек Киви

Несмотря на то, что Qiwi Visa Wallet редко расстраивает своих клиентов техническими ошибками, иногда пользователям не удается войти в кошелек или совершить нужную операцию. При этом не всегда виновата платежная система или ее разработчики.

Причин для поломок может быть несколько:

• проблемы со стороны клиента;
• сбои у посредников;
• отказ в работе терминала;
• технические ошибки со стороны платежной системы Киви.

Чтобы заполнить и отправить обращение, необязательно выполнять вход в аккаунт, но к заявлению придется приложить документы:

• копии всех страниц паспорта;
• договор на подключение к сети оператора или справка о том, что именно заявитель является владельцем сим-карты, привязанной к Киви;
• записка с комментариями к ситуации;
• дополнительные справки при необходимости.

Документы прикрепляют к онлайн-заявке на сайте.

Ошибка платежа

Если при совершении операции высвечивается ошибка, следует убедиться в правильности введенных реквизитов. Подобное происходит и в случаях, когда пользователь не учел сумму комиссии или на счете списания оказывается недостаточно средств.

Прояснить ситуацию поможет раздел «История», где указана причина ошибки платежа и приведены рекомендации по ее исправлению.

Сбои у посредников

Сбой в работе Киви может означать технические ошибки со стороны посредников: интернет-провайдеров, сотовых операторов и других поставщиков услуг.

Возможные проблемы и пути их решения

1. Страница Киви не открывается – отсутствует связь с сетью или снизилась скорость. Следует убедиться, что все кабели подключены правильно и в сетевых настройках компьютера ничего не менялось. В противном случае остается связаться с провайдером, чтобы решить вопрос удаленно или вызвать специалиста на дом.
2. Техническая ошибка при оплате услуг через Qiwi . Провайдерам требуется время для проверки данных и принятия платежа. Если реквизиты были введены правильно и на счете клиента было достаточно денег, по вопросам зачисления средств следует обращаться к поставщику услуг.
3. Не приходит смс для подтверждения платежа. Скорее всего, сеть оператора сотовой связи перегружена, и в очереди находится большое количество абонентов. Система Qiwi обязательно предложит повторить отправку смс через несколько секунд. Подробнее о проблемах с смс - .

Сбои в работе терминалов

Выберите интересующий вопрос по работе терминала и заполните заявку.

20% неполадок в работе Qiwi связано с фирменными платежными терминалами . Каждым таким устройством ежедневно пользуются сотни людей, желающих получить доступ к своим кошелькам. Нет ничего удивительного в том, что иногда аппарат не работает или дает сбои.

Доступ к услугам терминала может быть ограничен в нескольких случаях:

• разрыв интернет-соединения;
• выход их строя аппаратуры;
• обновление или ошибка в работе операционной системы терминала.

Решить любую из перечисленных проблем в силах только специалисты. Если устройство выдало ошибку в момент оплаты услуг пользователем, ему следует проверить статус платежа на сайте qiwi.com и обратиться к техническим специалистам.

В разделе «Помощь» - «Обращение в поддержку» - «Qiwi терминалы» перечислены возможные проблемы. Выбрав нужный вопрос, клиенту остается заполнить заявку и дождаться ответа от техслужбы Киви. Обратиться в поддержку можно по телефону 8 800 707-77-59 . При подключенном пакете услуг «Приоритет» оператор ответит в течение 10 секунд.

Ошибки со стороны платежной системы

Проблемы с Киви-кошельком можно отследить на сайте-мониторинге.

Сегодня происходит все меньше ситуаций, когда действительно не работает платежная система и сайт Киви.

Возможные ошибки следует разделить на две группы:

1. Запланированные. Пользователи не могут зайти в Киви кошелек в те дни, когда проводятся системные обновления или профилактические работы. Как правило, клиентов заранее предупреждают о временных неудобствах, а также подключают резервные серверы, которые сводят потенциальные проблемы к минимуму.
2. Незапланированные. Возникают по причине системных сбоев, которые являются следствием недоработок программного обеспечения. В подобной ситуации можно попытаться войти в кошелек чуть позже.

Чтобы не теряться в догадках и убедиться, что сегодня действительно зафиксированы проблемы с Киви-кошельком, можно посетить специальный мониторинг технических ошибок downdetector.ru. Здесь анализируется график сбоев в работе сайта и терминалов Qiwi, а также приводятся официальные комментарии от представителей платежной системы.

При необходимости клиенты сайта могут ознакомиться с картой и найти действующее устройство для проведения платежей.

Видео: Почему не работает QIWI.